Engag\u00e9s dans la digitalisations et la d\u00e9carbonation de ses activit\u00e9s de maintenance et de r\u00e9paration, Bergerat Monnoyeur a su combiner le meilleur de la technologie et de l\u2019expertise de ses hommes pour proposer un service de diagnostic \u00e0 distance. Depuis son lancement, en plus d\u2019un r\u00e9el gain de productivit\u00e9 pour ses clients, ce sont des centaines de tonnes de CO2 qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9conomis\u00e9es\u2026 Explications :<\/p>
Caterpillar fournit \u00e0 Bergerat Monnoyeur un certain nombre d\u2019outils tels que la mise \u00e0 jour \u00e0 distance des machines ou encore des applications de monitoring des machines connect\u00e9es CAT\u00ae. Bergerat Monnoyeur s\u2019est appropri\u00e9 ces outils et les a enrichis avec un service de diagnostic vid\u00e9o en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour cr\u00e9er un service unique : le diagnostic \u00e0 distance. Le diagnostic permet de mieux r\u00e9pondre \u00e0 un client qui aurait une question sur sa machine mais il permet aussi de mieux qualifier le besoin en cas de panne ou de machine immobilis\u00e9.<\/p>
Le diagnostic permet \u00e0 la fois d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client puisque Bergerat Monnoyeur remet la machine en service plus rapidement : 11% des machines sont remises directement en service au 1er appel et pour les autres cas, le d\u00e9panneur sait exactement ce qu\u2019il doit faire et les pi\u00e8ces qu\u2019il doit apporter dans 90% des cas. Bergerat Monnoyeur \u00e9vite des d\u00e9placements et peut mobiliser ses d\u00e9panneurs chez d\u2019autres clients<\/p>
C\u2019est une innovation \u00ab win-win-win \u00bb qui combine baisse des couts pour le client & pour le distributeurs et am\u00e9lioration de la performance & de la satisfaction client tout en baissant l\u2019empreinte carbone.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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