«Le service client a la responsabilité d’ accompagner les clients lors des procédures de réclamations. Nous recevons l'ensemble des mails et appels concernant les commandes de pièces de rechange et les traitons immédiatement. Notre objectif , une fois la cause de la réclamation déterminée, est d’apporter la solution adéquate. Les relations que nous entretenons avec les transporteurs et fournisseurs nous permettent d’être efficace dans cette démarche. Il est important pour moi d'être à votre écoute, de comprendre les difficultés que vous rencontrez et de veiller au suivi de votre demande afin d’assurer votre satisfaction.»

« Dans le cadre de la qualité de service que Bergerat Monnoyeur souhaite apporter à ses clients, de la cotation de pièces à la livraison, nous avons décidé de renforcer notre service après-vente. Le traitement des réclamations est maintenant centralisé au sein d’une équipe dédiée et formée pour répondre au mieux aux différentes problématiques que vous pouvez rencontrer. Un seul Objectif : faire perdurer la satisfaction client. »