“De klantendienst heeft de verantwoordelijkheid om klanten te begeleiden tijdens klachtenprocedures. Wij ontvangen alle e-mails en oproepen met betrekking tot bestellingen van reserveonderdelen en verwerken die onmiddellijk. Wanneer de oorzaak van de klacht eenmaal bepaald is, bestaat ons doel erin om een geschikte oplossing aan te bieden. De relaties die wij met de transporteurs en leveranciers onderhouden, zorgen ervoor dat wij dit efficiënt kunnen uitvoeren. Voor mij is het belangrijk naar u te luisteren, de moeilijkheden die u ondervindt te begrijpen en toe te zien op de opvolging van uw aanvraag, zodat u nadien zeker tevreden bent.”

“In het kader van de kwaliteitsservice die Bergerat Monnoyeur aan haar klanten wil bieden, van de prijsberekening van onderdelen tot de levering, hebben we besloten om onze dienst aftersales te versterken. De behandeling van klachten is nu gecentraliseerd binnen een team dat zich toelegt op en opgeleid is om zo goed mogelijk antwoord te geven op de diverse problemen die u kunt ondervinden. Met één enkel doel: de klantentevredenheid veiligstellen.”