Engagés dans la digitalisations et la décarbonation de ses activités de maintenance et de réparation, Bergerat Monnoyeur a su combiner le meilleur de la technologie et de l’expertise de ses hommes pour proposer un service de diagnostic à distance. Depuis son lancement, en plus d’un réel gain de productivité pour ses clients, ce sont des centaines de tonnes de CO2 qui ont été économisées… Explications :
Caterpillar fournit à Bergerat Monnoyeur un certain nombre d’outils tels que la mise à jour à distance des machines ou encore des applications de monitoring des machines connectées CAT®. Bergerat Monnoyeur s’est approprié ces outils et les a enrichis avec un service de diagnostic vidéo en réalité augmentée pour créer un service unique : le diagnostic à distance. Le diagnostic permet de mieux répondre à un client qui aurait une question sur sa machine mais il permet aussi de mieux qualifier le besoin en cas de panne ou de machine immobilisé.
Le diagnostic permet à la fois d’améliorer l’expérience client puisque Bergerat Monnoyeur remet la machine en service plus rapidement : 11% des machines sont remises directement en service au 1er appel et pour les autres cas, le dépanneur sait exactement ce qu’il doit faire et les pièces qu’il doit apporter dans 90% des cas. Bergerat Monnoyeur évite des déplacements et peut mobiliser ses dépanneurs chez d’autres clients
On estime que ces sont plusieurs 100aines de tonnes de CO2 qui ont été ainsi économisées
C’est une innovation « win-win-win » qui combine baisse des couts pour le client & pour le distributeurs et amélioration de la performance & de la satisfaction client tout en baissant l’empreinte carbone.
